业务信息对接
自定义业务页面
描述:
企业可将所需的业务系统页面集成到晓多机器人客服系统的“客服工作台”中, 方便在服务中进行信息的展现、调用及交互。比如,接入内部系统的工单页面提交工单、 展现访客详尽的个人资料、展示客户的订单信息等。
接入步骤:
- 在客服聊天链接中传入验证访客身份的ID(参数为tid) 若要展示的企业信息和访客身份没有关联,或并非通过web聊天窗口进行服务,则不需这一步
- 根据企业自身的业务需要,制作嵌入到晓多客服工作台右侧的页面。规格建议如下:
- 页面宽度等于或小于360像素,高度不限
- 提供https地址,以保证在客服系统中能正常打开
- 前往晓多”设置>工作台自定义“页面,找到”接入自定义标签页“设置项,选择新增标签页或替换原有标签页的方式,填入iframe窗口的url地址,并开启功能
- 前往客服工作台,检查接入效果。
备注:在“设置>工作台设置>右侧标签页设置"页面开启了iframe自定义地址后,晓多后台会额外携带参数便于第三方自定义iframe窗口信息展示。
携带参数相关说明:
参数 | 描述 | 是否必传 |
---|---|---|
cuid | 顾客ID | 是 |
chid | 渠道ID | 是 |
dialog_id | 会话ID | 是 |
cphone | 顾客手机号 | 是 |
bphone | 客服手机号 | 是 |
auth | 鉴权签名 | 是 |
group_name | 群聊名称 | 是,企微渠道群聊有值 |
cnick | 顾客昵称 | 是 |
buid | 客服userid | 否,企微渠道有 |
external_id | 顾客的external_id | 否,企微渠道有 |
union_id | 腾讯平台union_id | 否,企微渠道绑定了开发者平台的账号就有 |
openid | 微信openid | 否,微信公众号、小程序渠道有 |
业务页面转化率对接
描述:
企业根据晓多客服系统提交到CRM(或者工单系统)的客户线索,将转化的客户反馈给晓多客服系统进行统计。
接入:
请求
接口地址 : https://cvd.xiaoduoai.com/v1/bi/c_convert_notify
请求方式 :POST、GET (FORM)
登录请求参数:
参数 | 类型 | 描述 |
---|---|---|
unit_id | int | 企业ID 晓多提供 |
sid | int | 访客会话ID 传入crm时携带 |
ts | int | unix时间戳 |
sign | string | hex(md5(sid=xxxx&ts=xxxxxxxxx&unit_id=xxxsecret)) 小写,其中secret替换为晓多提供的秘钥 |
返回
{
"error_code":0,
"info":"ok"
}