机器人效果统计

机器人回复概况

• 消息回复总数 | 回复标准答案：回复知识库内设置好的答案；回复推荐问题：机器人识别的准确率不高，推荐类似的问题供访客确认；未识别问题：机器人未识别
• 会话差评率：访客对机器人独立接待的会话评价“差评”、“不满意”、“很不满意”的占比
• 不满意回复率：访客对机器人的回复评价“没用”的占比

机器人接待访客统计

统计纯机器人接待，以及机器人接待后转到人工的比例

未识别问题处理统计

客服是否处理了机器人未识别问题以及处理情况