简介

| 你的痛点

• 多渠道管理难度大：如同时接入网站、app、微信公众号等多个渠道，统一管理的难度较大
• 客服培训成本高：新手客服培训时间长，上手门槛高
• 客服响应速度慢：同时接待多个客户，且需要处理复杂的业务问题
• 客服接待量有限：客服精力有限，每天最多只能工作8个小时
• 客户体验没有保障：客服工作压力大，情绪容易波动，进而影响客户体验
• 知识库维护成本高：传统方式需要添加成千上万个问题，经常需要修改，工作量大且容易遗漏

| 我们能帮你做的

1、多渠道统一接入——提高多渠道管理效率

智能客服机器人适用于 Web网页、手机网页、APP、微信公众号、微信个人号、淘宝天猫、自定义消息接口等多个渠道。

2、自动回复——减少客服工作量80%

• 机器人自动匹配知识库，在客服接待时提示问题答案，帮助客服尽快上手
• 机器人自动回复80%问题，客服只需处理20%问题，响应速度快
• 机器人24小时值班，不放过任何一位客户
• 机器人帮助减少客服工作量后，客服可以专心维护客户关系

3、机器人训练、知识图谱——知识库管理效率提高10倍

• 机器人训练：类似的问题只需添加一次，而后批量导入历史聊天记录对机器人进行训练，即可实现多种问法都能识别
• 知识图谱：对于结构化、重复性的知识，采用知识图谱的方式只需上传几个表格，大大减少维护知识库的工作量