通话统计

我们提供三个方面的统计数据,分别是:通话、外呼任务和客服工作时长,不同方面提供了不同指标。

1、通话统计
通话统计以通过记录为分析对象,给出了一个呼叫中心运行的关键指标,我们允许安札时间和客服进行筛选,查看统计结果。指标详解如下:
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2、外呼任务统计
针对外呼任务的统计,可以筛选执行者和任务类型、外呼任务指标正在优化建设中
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3、客服工作时长
针对每个客服执行的统计,可以查看客服的各个工作状态的时长分布,并查看状态变更详情
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