简介

机器人优势

机器人摒弃关键词匹配方式,采用独家“意图识别”技术,模仿人类思维去理解和回复问题。同一个问题的多种问法都能识别,即使存在口语化、同义词、错别字等,准确率也高达95%以上。
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知识库运营有什么作用?

很多人都对机器人有一定误解,认为机器人在购买后就可以马上使用,问什么都能回答,但事实上,机器人就像小孩,经过“教育”后才能达到比较好的效果,知识库运营就是对机器人的“教育”。
只有从知识积累到不断纠正、优化,机器人才能逐渐掌握所有业务知识,达到最佳的回复效果。
机器人不会无中生有,如果业务知识之前都未学习过,它就不会回答。那需要做的是,使用者要像教小孩一样,让它不断学习新知识,并在回答正确/错误后,及时给出反馈。最后方能达到举一反十的能力,协助人工客服回复更多重复、高频、复杂的问题。
所以想用好机器人,一需要专职人员对机器人进行配置和训练,告诉它学习的内容;二在使用中对机器人回复错误/正确及时给它反馈,让它能不断强化和优化回复的答案。

用好机器人的三个步骤:

用好机器人需要做好配置和训练,同时不断纠正和优化,概括起来即以下三个步骤。

  1. 搭建知识库
  2. 训练机器人
  3. 维护知识库