咨询分析

咨询情绪分析(定制版功能)

在会话过程中,机器人可自动识别客户的正面和负面情绪,如满意、高兴、愤怒、着急、感激、中性。在此处主要统计客户的正面和负面情绪占比以及变化趋势。
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用户提问关键词排行

机器人自动将客户咨询内容的关键词提炼出来,并按咨询频次进行排序,进而可以看出近一段时间内客户主要关心的内容。
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热门分类、热门问题排行

热门分类排行:如将知识库进行了分类管理,就能在这里看到客户主要咨询的是哪个分类的内容。
热门问题排行:顾名思义,是将客户咨询的问题按频次进行排序,可以看到近一段时间内客户问得最多的问题。
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