5大常见问题

1、语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

  • 语义识别:同一个问题的多种问法都能识别,即使存在口语化、同义词、错别字等情况,准确率也高达95%以上;
  • 关键词匹配:问题完全包含设置好的关键词才能回复,需要设置大量类似的关键词,同时还要考虑口语化与错别字的情况,工作量非常大且容易出错;
  • 区别:语义识别的准确率高,能处理复杂问题,知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低,只能处理简单重复的问题,知识库维护成本非常高。

2、为什么需要训练机器人?

初始状态的机器人就像一个小孩,识别能力较弱。通过不断地教导(即训练),机器人掌握的知识就会越来越多,相应的回复能力也越强。

3、训练机器人的前期要做什么准备工作?

建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

4、机器人如何帮助客服减少工作量?

  • 机器人全自动回复模式:可自动回复知识库内的所有问题,无需人工客服介入;
  • 机器人半自动回复模式(即人机无缝协作):当客服在接待时,机器人可提示问题答案,客服只需点击就能发送(也可选择自己回复)。

5、软件是否会泄露信息?

购买产品时我们会签署服务协议,其中有保密条款,保证客户的业务数据信息不被泄露。我们的数据存储在云端,同时也提供私有化部署服务,如果是金融等对数据安全要求非常高的企业,可以选择私有化部署服务,合作方式详询大客户经理 15884524170(唐先生)。