机器人效果统计

机器人回复概况

  • 消息回复总数 | 回复标准答案:回复知识库内设置好的答案;回复推荐问题:机器人识别的准确率不高,推荐类似的问题供访客确认;未识别问题:机器人未识别
  • 会话差评率:访客对机器人独立接待的会话评价“差评”、“不满意”、“很不满意”的占比
  • 不满意回复率:访客对机器人的回复评价“没用”的占比

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机器人接待访客统计

统计纯机器人接待,以及机器人接待后转到人工的比例

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未识别问题处理统计

客服是否处理了机器人未识别问题以及处理情况

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