客服绩效统计

客服工作量

统计客服的会话量、消息数、在线时长,以及机器人的回复条数、机器人协助每个客服回复的比例等

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客服工作质量

分为两部分的统计。一是客服响应相关的统计数据,如响应率、响应速度等;二是客户评价及问题解决情况的统计,包括评价为满意与不满意的占比、不满意的具体原因,及问题未解决率(如开启了问题解决率调查功能,则可以统计客户认为问题未得到解决的比例)等。

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