客服管理

一个企业可创建3种类型的账号（管理员账号、主管账号、客服账号），管理员可以根据购买的坐席数来创建主管或客服账号。

账号类型	数量限制	权限限制
管理员	1个	全部权限，无限制
主管	不限	系统设置
客服	不限	系统设置、统计中心、机器人设置、首页看板、快捷语设置

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一、账号创建方法

1、管理员账号创建：

注册账号即为管理员账号。

2、主管及客服账号创建：

登录管理员账号，进入"设置"页面 → 人员管理 → 添加客服 → 设置账号和密码 → 选择账号类型（客服/主管/管理员） → 完成其他信息设置 → 点击保存即可。

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二、 账号分组管理

如企业希望不同渠道访客由不同客服组对接，则可以【创建客服分组】，然后【将分组绑定到渠道】。（如下图）