客服管理

一个企业可创建3种类型的账号(管理员账号、主管账号、客服账号),管理员可以根据购买的坐席数来创建主管或客服账号。

账号类型 数量限制 权限限制
管理员 1个 全部权限,无限制
主管 不限 系统设置
客服 不限 系统设置、统计中心、机器人设置、首页看板、快捷语设置

一、账号创建方法

1、管理员账号创建:

注册账号即为管理员账号。
图片

2、主管及客服账号创建:

登录管理员账号,进入"设置"页面 → 人员管理 → 添加客服 → 设置账号和密码 → 选择账号类型(客服/主管/管理员) → 完成其他信息设置 → 点击保存即可。
图片
图片


二、 账号分组管理

如企业希望不同渠道访客由不同客服组对接,则可以【创建客服分组】,然后【将分组绑定到渠道】。(如下图)
图片
图片