客服工作台

客服工作台分为三部分区域，左边是接待列表及历史访客，中间是会话区域，右边是客户信息及备注区域。

一、会话窗口自定义设置

功能定义：支持咨询窗口外观的样式和企业信息等内容自定义，无需额外开发即可完美适配接入页面。

方法：进入设置页面 → 点击进入网站对话框自定义 → 设置后保存即生效

注：支持主题色、访客聊天按钮样式、访客聊天按钮位置、窗口尺寸、窗口所有文字信息、窗口位置。

二、服务评价和反馈设置

功能定义： 服务评价和反馈功能是客服服务评价体系，有助于帮助企业提升服务品质，共包括二个功能模块【问题解决率调查】和【满意度评价】。

1、问题解决率：选择开启后，在会话结束时会自动发起询问用户问题是否解决。

2、满意度评价：功能开启后访客对客服服务进行满意度评价，分为【访客/客服主动评价】和【会话结束自动邀评】两种，评价模式可自选三档或四档。
如开启【主动评价】，访客在会话过程中可以随时对客服做出评价，同事客服也可以在会话过程中邀请客户做出评价。
如开启【会话结束自动邀评】，在会话结束后，系统会自动弹出评价卡片邀请客户做出评价。

3、不满意原因调查：在收到差评、不满意或很不满意的评价后，会自动询问客户不满意的原因，便于后续有针对性地进行改进。