客服工作台

客服工作台分为三部分区域,左边是接待列表及历史访客,中间是会话区域,右边是客户信息及备注区域。
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一、会话窗口自定义设置

功能定义:支持咨询窗口外观的样式和企业信息等内容自定义,无需额外开发即可完美适配接入页面。

方法:进入设置页面 → 点击进入网站对话框自定义 → 设置后保存即生效

注:支持主题色、访客聊天按钮样式、访客聊天按钮位置、窗口尺寸、窗口所有文字信息、窗口位置。

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二、服务评价和反馈设置

功能定义: 服务评价和反馈功能是客服服务评价体系,有助于帮助企业提升服务品质,共包括二个功能模块【问题解决率调查】和【满意度评价】。
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1、问题解决率:选择开启后,在会话结束时会自动发起询问用户问题是否解决。
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2、满意度评价:功能开启后访客对客服服务进行满意度评价,分为【访客/客服主动评价】和【会话结束自动邀评】两种,评价模式可自选三档或四档。
如开启【主动评价】,访客在会话过程中可以随时对客服做出评价,同事客服也可以在会话过程中邀请客户做出评价。
如开启【会话结束自动邀评】,在会话结束后,系统会自动弹出评价卡片邀请客户做出评价。

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3、不满意原因调查:在收到差评、不满意或很不满意的评价后,会自动询问客户不满意的原因,便于后续有针对性地进行改进。
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