简介

| 你的痛点

  • 多渠道管理难度大:如同时接入网站、app、微信公众号等多个渠道,统一管理的难度较大
  • 客服培训成本高:新手客服培训时间长,上手门槛高
  • 客服响应速度慢:同时接待多个客户,且需要处理复杂的业务问题
  • 客服接待量有限:客服精力有限,每天最多只能工作8个小时
  • 客户体验没有保障:客服工作压力大,情绪容易波动,进而影响客户体验
  • 知识库维护成本高:传统方式需要添加成千上万个问题,经常需要修改,工作量大且容易遗漏

| 我们能帮你做的

1、多渠道统一接入——提高多渠道管理效率

智能客服机器人适用于 Web网页、手机网页、APP、微信公众号、微信个人号、淘宝天猫、自定义消息接口等多个渠道。

2、自动回复——减少客服工作量80%

  • 机器人自动匹配知识库,在客服接待时提示问题答案,帮助客服尽快上手
  • 机器人自动回复80%问题,客服只需处理20%问题,响应速度快
  • 机器人24小时值班,不放过任何一位客户
  • 机器人帮助减少客服工作量后,客服可以专心维护客户关系

3、机器人训练、知识图谱——知识库管理效率提高10倍

  • 机器人训练:类似的问题只需添加一次,而后批量导入历史聊天记录对机器人进行训练,即可实现多种问法都能识别
  • 知识图谱:对于结构化、重复性的知识,采用知识图谱的方式只需上传几个表格,大大减少维护知识库的工作量